Política de cancelación y devolución
La presente política regula las condiciones de cancelación, modificación y devolución aplicables a las reservas realizadas en Casa Lokate.
Identificación del titular
Titular: VÍCTOR SÁNCHEZ MENDIZÁBAL
NIF: 44.132.449A
Domicilio: Lokate Olaskoegia Baserria 12, 20809 AIA (Gipuzkoa)
Teléfono: 34-943 890 715
Email: lokateaia@gmail.com
Solicitud de cancelación o modificación
Las cancelaciones o modificaciones de reserva deberán solicitarse contactando con Casa Lokate a través del teléfono 34-943 890 715 o del correo electrónico lokateaia@gmail.com.
La solicitud deberá incluir los datos necesarios para identificar la reserva, como el nombre del titular, fechas de estancia, alojamiento reservado y medio de contacto.
Condiciones de cancelación
Las condiciones concretas de cancelación podrán variar según la temporada, el tipo de alojamiento, la tarifa seleccionada, el canal de reserva utilizado o las condiciones indicadas durante el proceso de contratación.
El cliente deberá revisar y aceptar las condiciones aplicables antes de confirmar la reserva.
En caso de cancelación dentro del plazo permitido y siempre que las condiciones de la reserva lo contemplen, el cliente podrá tener derecho a la devolución total o parcial del importe abonado.
En caso de cancelación fuera del plazo permitido, no presentación del cliente o incumplimiento de las condiciones aceptadas durante el proceso de reserva, Casa Lokate podrá retener total o parcialmente el importe abonado, conforme a las condiciones aplicables a dicha reserva.
No presentación
Se considerará no presentación cuando el cliente no acuda al alojamiento en la fecha prevista de entrada y no haya comunicado previamente la cancelación o modificación de la reserva.
En estos casos, Casa Lokate podrá aplicar las condiciones de cancelación correspondientes y retener total o parcialmente el importe abonado.
Modificación de fechas
Las solicitudes de modificación de fechas estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser confirmadas expresamente por Casa Lokate.
La modificación podrá implicar cambios en el precio final de la reserva, en función de la temporada, duración de la estancia, alojamiento disponible o tarifas vigentes en el momento de la modificación.
Devoluciones
Cuando corresponda una devolución total o parcial del importe abonado, esta se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la reserva.
Los plazos de devolución podrán depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado, por lo que Casa Lokate no se hace responsable de posibles demoras ajenas a su gestión.
Gastos de gestión
En caso de que existan gastos bancarios, comisiones del método de pago, gastos de gestión o costes asociados a la cancelación, estos podrán descontarse del importe a devolver, siempre que resulten aplicables.
Cancelación por parte de Casa Lokate
Si por causas de fuerza mayor, incidencias graves en el alojamiento o motivos imputables a Casa Lokate no fuera posible prestar el servicio contratado, se ofrecerá al cliente una alternativa de fechas, si hubiera disponibilidad, o la devolución del importe correspondiente.
Fuerza mayor
Se entenderán como causas de fuerza mayor aquellas circunstancias imprevisibles o inevitables que impidan la prestación del servicio o el disfrute de la estancia en condiciones normales.
En estos casos, Casa Lokate valorará cada situación de forma individual, atendiendo a la normativa aplicable y a las condiciones concretas de la reserva.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o devoluciones, el cliente puede contactar con Casa Lokate a través del teléfono 34-943 890 715 o del correo electrónico lokateaia@gmail.com.
